Je ne peux pas me connecter à mon compte Dashlane / j'ai oublié mon mot de passe maître

Veuillez suivre les instructions ci-dessous si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Dashlane ou si vous vous pensez avoir oublié votre mot de passe maître.

Si vous recevez une erreur "mot de passe incorrect", veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous connecter à votre compte Dashlane :

Saisissez votre mot de passe maître et suite à l'obtention du message d'erreur "mot de passe incorrect", cliquez sur l'icône en forme d’œil situé à droite du champ, et assurez vous des choses suivantes :

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  •  Que le mot de passe maître saisi :
    • Contienne 8 caractères ou plus, dont une majuscule, une minuscule et un chiffre
    • Ne contienne pas d'erreur de saisie ou d'espace indésirable 
    • Soit bien le mot de passe maître correct pour ce compte Dashlane 
  • Que l'adresse email saisie en tant que d'identifiant de connexion Dashlane :
    • Ne contienne pas d'erreur de saisie ou d'espace indésirable 
    • Soit bien la bonne adresse email associée avec à ce compte Dashlane (rappel : votre adresse email de contact peut être différente de votre identifiant de connexion Dashlane, si vous l'avez modifiée)
  • Que l'appareil utilisé :
    • N'ait pas les touches "Verr Maj" oui "Verr Num" activées par erreur
    • N'ait pas de clavier correspondant à une autre language ou région activé par erreur
    • Soit déjà autorisé par Dashlane (cliquez ici s'il s'agit de votre première tentative de connexion depuis cet appareil)

Si vous recevez toujours cette erreur après avoir suivi scrupuleusement les conseils ci-dessus, veuillez essayer de vous connecter à la web app Dashlane afin de confirmer que votre mot de passe maître soit correct. 

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Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre assistance clientèle.

Si vous pensez avoir oublié votre mot de passe maître, veuillez vous référer à cet article

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